Da ich häufig in Industrieparks im Jangtse-Delta arbeite, kannte ich Atour Hotel Shanghai Caohejing bereits. Dieses Mal war ich für ein dreitägiges Projekt dort und hatte mich bewusst für dieses Hotel entschieden, zunächst nur wegen der Nähe zum Industriepark. Nach drei Tagen war ich jedoch positiv überrascht: Der erstklassige Service entsprach nicht nur den Versprechungen in den Prospekten, sondern zeigte sich in vielen unerwarteten Details. Selbst als anspruchsvoller Geschäftsreisender war ich überzeugt, dass ich dieses Hotel bei meinem nächsten Shanghai-Besuch wieder buchen würde.
Beim Einchecken sah die Rezeptionistin meine Laptoptasche voller Baupläne und nahm mein Gepäck entgegen, ohne dass ich darum bitten musste. Als sie hörte, dass ich mehrere Nächte hintereinander an Projekten gearbeitet hatte, gab sie mir sofort ein Upgrade auf ein ruhiges Zimmer in einem höheren Stockwerk. Sie brachte mir sogar eine Tasse warmen Datteltee mit Ingwer und lächelte. Sie meinte, es werde in Shanghai in letzter Zeit immer kälter und ein heißes Getränk würde mir guttun. Dann notierte sie die Standorte von 24-Stunden-Druckereien und Restaurants mit verlängerten Öffnungszeiten auf einem Haftzettel und markierte die besten Besuchszeiten, um Warteschlangen zu vermeiden. Im Zimmer angekommen, stellte ich fest, dass bereits ein Nackenkissen und eine Dampf-Augenmaske für mich bereitlagen. Da sie wussten, dass ich oft Nacken- und Schulterschmerzen vom Starren auf den Computer habe, hatten sie mir freundlicherweise eine Nachricht hinterlassen, dass ich jederzeit anrufen könne, falls ich ein Massagegerät benötige; es würde mir innerhalb von zehn Minuten aufs Zimmer gebracht.
Am nächsten Tag, während ich mich mit Kollegen im Gewerbegebiet traf, um ein Projekt zu besprechen, erhielt ich plötzlich einen Anruf von der Rezeption. Man sagte mir, ich sei morgens in Eile aufgebrochen und hätte meinen wichtigen Projekt-USB-Stick auf meinem Schreibtisch liegen lassen. Aus Sorge, ich könnte zu spät zu meinem Nachmittagstreffen kommen, organisierten sie, dass ein Mitarbeiter ihn zu meinem Gebäude brachte – eine zwanzigminütige Hin- und Rückfahrt. Sie lehnten sogar mein angebotenes Dankeschön-Geschenk ab. An diesem Abend arbeitete ich bis 23 Uhr Überstunden und kehrte ins Hotel zurück. Kaum hatte ich die Tür erreicht, erkannte mich der Portier und bot mir eine Tasse warmen Hirsebrei an. Er erklärte, die Küche hätte extra eine heiße Schüssel Brei für mich zubereitet, da ich die letzten Tage so spät zurückgekommen war. Beiläufig erwähnte ich, dass ich gerne authentische Shanghai-gebratene Teigtaschen essen würde. Am nächsten Morgen gab mir die Rezeption eine handgeschriebene Restaurantkarte mit drei bekannten Lokalen, die nur zehn Gehminuten entfernt lagen. Sogar das Restaurant mit den knusprigsten gebratenen Teigtaschen war markiert.
Am meisten berührte mich jedoch, dass ich an diesem Tag versehentlich in den Regen geraten war, mein Mantel völlig durchnässt war und ich spontan an der Rezeption anrief. Innerhalb einer halben Stunde brachte mir ein Mitarbeiter meinen sauber getrockneten Mantel zurück aufs Zimmer und schenkte mir freundlicherweise eine Packung Erkältungsmedikamente, da man sich Sorgen machte, ich könnte mich erkälten. Ich überarbeitete gerade bis 2 Uhr morgens eine Zeichnung in der Bamboo House Buchhandlung, als mir der diensthabende Mitarbeiter unauffällig eine Schüssel mit heißen Osmanthus-Klebreisbällchen brachte. Ohne mich im Geringsten zu stören, legten sie es beiseite und gingen leise. Das warme, gelbe Licht, das auf die Zeichnungen fiel, milderte selbst die Erschöpfung nach der durchgearbeiteten Nacht.
Am Tag meiner Abreise schleppte ich meinen Koffer, um den Hochgeschwindigkeitszug zu erreichen. Der Sicherheitsbeamte bemerkte, dass mein Koffer zu schwer war, und half mir bis zur U-Bahn-Station. An der Rezeption gab man mir sogar eine kleine Tüte selbstgemachten Osmanthus-Tee mit der Bemerkung, ich könne ihn aufbrühen und mich unterwegs entspannen. Während meines dreitägigen Aufenthalts gab es keine pompösen Zeremonien, nur subtile, aufmerksame Gesten. Der erstklassige Service im Atour Hotel Shanghai Caohejing war wie die sanfte Herbstsonne in Shanghai, die einen warm umhüllte und die Hektik der Geschäftsreise in kleine, herzerwärmende Glücksmomente verwandelte.Mehr anzeigen