Как человек, часто работающий над проектами в индустриальных парках дельты реки Янцзы, я уже слышал об Atour Hotel Shanghai Caohejing. На этот раз я работал над трехдневным проектом и специально выбрал этот отель, изначально просто потому, что он находится недалеко от индустриального парка. Однако, спустя три дня, я с удивлением обнаружил, что первоклассное обслуживание — это не просто пустые слова в брошюрах; оно скрывалось в неожиданных деталях. Даже будучи очень придирчивым деловым путешественником, я постоянно повторял, что в следующий раз, когда буду в Шанхае, выберу именно этот отель.
Когда я заселялся, администратор, увидев мою сумку с ноутбуком, полную чертежей, забрала мой багаж, даже не дожидаясь моей просьбы. Узнав, что я работал над проектами несколько ночей подряд, она немедленно повысила категорию моего номера до тихого номера на верхнем этаже. Она даже принесла мне чашку теплого чая из фиников и имбиря, улыбнулась и сказала, что в Шанхае в последнее время становится холоднее, и горячий напиток поможет мне согреться. Затем она записала на стикере адреса ближайших круглосуточных типографий и круглосуточных закусочных, четко указав лучшее время посещения, чтобы избежать очередей. Войдя в номер, я обнаружила, что они заранее приготовили для меня подушку для шеи и паровую маску для глаз. Зная, что у меня часто болят шея и плечи от долгого сидения за компьютером, они предусмотрительно оставили записку, в которой говорилось, что я могу позвонить в любое время, если мне понадобится массажер, и его доставят в мой номер в течение десяти минут.
На следующий день, когда я встречалась с коллегами в индустриальном парке, чтобы обсудить проект, мне внезапно позвонили с ресепшена. Они сказали, что я ушла утром в спешке, оставив на столе важную USB-флешку с проектом. Опасаясь, что я опоздаю на послеобеденную встречу, они организовали доставку флешки сотрудником в мой корпус, что заняло двадцать минут в обе стороны. Они даже отказались от предложенного мной подарка в знак благодарности. В тот вечер я работал сверхурочно до 11 часов вечера и вернулся в отель. Как только я подошел к двери, швейцар узнал меня и предложил чашку теплой пшенной каши, объяснив, что кухня специально приготовила горячую кашу, чтобы согреть меня, так как в последние несколько дней я возвращался поздно. Я между делом упомянул, что хотел бы попробовать настоящие шанхайские жареные пельмени. На следующее утро на ресепшене мне вручили рукописную карту ресторанов, на которой были отмечены три известных заведения в десяти минутах ходьбы, и даже указано, в каком из них самые хрустящие жареные пельмени.
Больше всего меня тронуло то, что в тот день я случайно попал под дождь, моя куртка промокла насквозь, и я спонтанно позвонил на ресепшен. Через полчаса сотрудник принес мне мою аккуратно высушенную куртку в номер и заботливо дал пакетик лекарства от простуды, сказав, что они беспокоились, что я могу простудиться. Я дорабатывала дизайн в книжном магазине «Бамбуковый дом» до 2 часов ночи, когда дежурный сотрудник тихо принес мне миску горячих шариков из клейкого риса с османтусом. Не потревожив меня, он поставил миску и спокойно ушел. Теплый желтый свет, падающий на рисунки, смягчил даже усталость от работы всю ночь.
В день отъезда я тащила свой чемодан, чтобы успеть на скоростной поезд. Охранник заметил, что мой чемодан слишком тяжелый, и помог мне дойти до станции метро. На ресепшене мне даже дали небольшой пакетик домашнего чая с османтусом, сказав, что я могу заварить его и расслабиться по дороге. За три дня моего пребывания не было никаких помпезных церемоний, только тонкие, продуманные детали. Первоклассное обслуживание в Atour Hotel Shanghai Caohejing было подобно нежному осеннему солнцу в Шанхае, тепло окутывающему вас и превращающему суету деловых поездок в маленькие, трогательные моменты счастья.Развернуть