Essendo una persona che lavora spesso a progetti nei parchi industriali lungo il delta del fiume Yangtze, avevo già sentito parlare di Atour Hotel Shanghai Caohejing. Questa volta, per un progetto di tre giorni, ho scelto di soggiornare qui, inizialmente solo per la sua vicinanza al parco industriale. Tuttavia, dopo tre giorni, sono rimasto sorpreso di scoprire che il servizio di prima classe non era solo una promessa vuota sulle brochure, ma si celava in dettagli inaspettati. Persino io, che sono un viaggiatore d'affari particolarmente esigente, continuavo a ripetere che avrei scelto di nuovo questo hotel la prossima volta che sarei stato a Shanghai.
Al mio arrivo, la receptionist ha visto la mia borsa del computer piena di progetti e ha preso i miei bagagli senza che glielo chiedessi. Sentendo che avevo lavorato ai progetti per diverse notti consecutive, mi ha subito offerto una camera più tranquilla a un piano superiore. Mi ha persino portato una tazza di tè caldo al giuggiolo e zenzero, sorridendo e dicendo che ultimamente a Shanghai faceva più freddo e che una bevanda calda mi avrebbe aiutato a riscaldarmi. Poi, ha scritto su un post-it l'indirizzo di tipografie aperte 24 ore su 24 e di locali aperti fino a tardi nelle vicinanze, indicando chiaramente gli orari migliori per evitare le code. Entrando in camera, ho scoperto che avevano preparato in anticipo un cuscino per il collo e una maschera per gli occhi a vapore. Sapendo che spesso soffro di dolori al collo e alle spalle a causa delle lunghe ore passate davanti al computer, avevano premurosamente lasciato un biglietto dicendo che potevo chiamare in qualsiasi momento se avessi avuto bisogno di un massaggiatore e che me lo avrebbero portato in camera entro dieci minuti.
Il giorno dopo, mentre ero in riunione con i colleghi nella zona industriale per discutere di un progetto, ho ricevuto improvvisamente una chiamata dalla reception. Mi hanno detto che ero uscita di fretta quella mattina, lasciando la mia importante chiavetta USB con il progetto sulla scrivania. Preoccupati che sarei arrivata in ritardo alla riunione del pomeriggio, avevano organizzato che un membro dello staff me la portasse al mio edificio, un viaggio di venti minuti tra andata e ritorno. Hanno persino rifiutato il piccolo omaggio di ringraziamento che avevo offerto. Quella sera ho lavorato fino alle 23:00 e sono tornata in hotel. Appena ho raggiunto la porta, il portiere mi ha riconosciuto e mi ha offerto una tazza di porridge di miglio caldo, spiegandomi che la cucina aveva preparato appositamente una ciotola di porridge caldo per riscaldarmi, visto che negli ultimi giorni ero rientrato tardi. Ho accennato casualmente al mio desiderio di mangiare degli autentici ravioli fritti in padella in stile Shanghai. La mattina successiva, la reception mi ha consegnato una mappa gastronomica scritta a mano, che indicava tre ristoranti rinomati raggiungibili a piedi in dieci minuti, specificando persino quale avesse i ravioli fritti più croccanti.
Ciò che mi ha colpito di più è stato il fatto che quel giorno mi ero ritrovato accidentalmente sotto la pioggia, il mio cappotto era completamente bagnato e avevo chiamato la reception d'impulso. Nel giro di mezz'ora, un membro dello staff mi ha riportato il cappotto, perfettamente asciutto, in camera e, con premura, mi ha dato una confezione di sciroppo per il raffreddore, dicendo che temevano che mi ammalassi. Stavo rivedendo un progetto alla libreria Bamboo House fino alle 2 del mattino, quando il membro dello staff di turno mi ha portato silenziosamente una ciotola di polpette di riso glutinoso all'osmanto calde. Senza disturbarmi minimamente, posarono il quadro e se ne andarono in silenzio. La calda luce gialla che illuminava i disegni alleviò persino la stanchezza dovuta al lavoro notturno.
Il giorno della partenza, trascinavo la valigia per prendere il treno ad alta velocità. La guardia di sicurezza notò che era troppo pesante e mi aiutò fino alla stazione della metropolitana. La reception mi offrì persino una piccola bustina di tè all'osmanto fatto in casa, dicendomi che avrei potuto prepararlo e rilassarmi durante il tragitto. Durante il mio soggiorno di tre giorni, non ci furono cerimonie stravaganti, solo piccoli e premurosi gesti. Il servizio di prima classe dell'Atour Hotel Shanghai Caohejing era come il dolce sole autunnale di Shanghai, che ti avvolgeva calorosamente e trasformava la frenesia dei viaggi di lavoro in piccoli, commoventi momenti di felicità.Espandi